Aprobada el 30 de enero de 2018
MISIÓN
IBIAE es consciente de la importancia de la calidad en las empresas de servicios, es por lo que se planteó definir la estructura adecuada que permita lograr los objetivos de calidad propios de una empresa de servicios, involucrando a todo el personal de la empresa y estableciendo una sistemática clara.
FORMACIÓN
Formar e informar constantemente a todo el personal de la empresa como medio para el reciclaje y mejora del desempeño de las tareas y funciones.
EVOLUCIÓN HACIA LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
Adecuación de las aplicaciones y equipos informáticos a las demandas del mercado, así como la mejora de la comunicación en la empresa a través de la Intranet e Internet.
MEJORA CONTINUA
Buscar la mejora continua, mediante la identificación de las oportunidades de mejora tanto en la prestación del servicio como en las relaciones con los clientes. Los esfuerzos se orientan además de a controlar y corregir las no conformidades, a prevenir sus causas con un análisis de riesgos y oportunidades.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Verificar el grado de satisfacción del cliente como pieza clave de nuestro engranaje, tabulando sus expectativas y cotejando sus propuestas, ya que todo nuestro sistema depende en gran medida de su fidelización.
VISIÓN
IBIAE pretende ser reconocida por sus asociados como una organización que se anticipa y da respuesta a sus demandas de representación y de servicios, que contribuye a fidelizar e incrementar su base asociativa, y que es capaz de conjugar eficazmente los intereses de todos y cada uno de los asociados.
Quiere seguir siendo reconocida por la sociedad y las Instituciones públicas y privadas como el principal interlocutor empresarial de la región en cuanto suponga el desarrollo económico y social de la Comunidad Autónoma, y como una organización comprometida con la sociedad en la que se ubica.
PRINCIPIOS
Para alcanzar la excelencia en toda su actuación IBIAE basa su política de calidad en los siguientes PRINCIPIOS:
• Adoptar un enfoque a procesos, contribuyendo a la eficacia y eficiencia de la organización.
• Cumplir con los requisitos legales, reglamentarios y de los clientes en cada una de las disciplinas y en todas las actuaciones llevadas a cabo.
• Actuar siguiendo el pensamiento basado en riesgos, planificando e implementando acciones para abordar los riesgos y oportunidades.
• Mejorar de forma permanente, adaptándonos a las necesidades de la demanda y a las exigencias del mercado.
• Colaborar con las instituciones, con la finalidad de mejorar los principios de desarrollo y bienestar.
• Establecer y revisar periódicamente los objetivos y Sistema de Gestión de Calidad.
• Crear un clima favorable a la promoción de la calidad, formando y motivando al personal en relación con la calidad y el trabajo en equipo, permitiendo el desarrollo profesional y personal de todos sus miembros y la consecución de la calidad requerida.
• Impulsar la concienciación medioambiental consiguiendo un desarrollo sostenible de las empresas castellano manchegas, potenciando una sociedad más responsable con el uso de los recursos.
• Esta Política de Calidad es comunicada y entendida dentro de la Organización y podrá ser consultada por cualquier agente externo interesado, además será revisada para su continua adecuación al Sistema de Gestión de Calidad.